TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 01 de Enero de 2026

1. Naturaleza del Servicio

MRC Accounting Services ofrece servicios profesionales de contabilidad, NO productos físicos. Por lo tanto, esta política se refiere a la entrega de servicios, cancelaciones y reembolsos relacionados con suscripciones mensuales.

2. "Envío" de Servicios (Entrega)

2.1. Inicio del Servicio: El servicio inicia dentro de las 48 horas hábiles posteriores a:

  • La firma del contrato de servicios
  • La recepción del pago del primer mes
  • El acceso completo a los sistemas contables del cliente

2.2. Entrega de Reportes: Los reportes financieros se entregan según el cronograma acordado en cada plan:

  • Basic: Reportes mensuales entregados dentro de los primeros 10 días del mes siguiente
  • Small Biz: Reportes mensuales entregados dentro de los primeros 7 días del mes siguiente
  • Essential: Reportes mensuales entregados dentro de los primeros 5 días del mes siguiente

2.3. Forma de Entrega: Todos los reportes se entregan digitalmente vía:

  • Email (formato PDF)
  • Acceso directo a QuickBooks Online
  • Plataforma de almacenamiento en la nube (Google Drive o similar)
3. Política de Cancelación

3.1. Cancelación por el Cliente:

  • El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalidades
  • La cancelación debe notificarse por escrito (email) con al menos 5 días de anticipación al próximo período de facturación
  • Una vez cancelado, el servicio continuará hasta el final del período ya pagado
  • No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones a mitad de mes

3.2. Cancelación por MRC Accounting Services:

  • Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio si:
    • El cliente no proporciona información o acceso necesario después de 3 solicitudes
    • El cliente incumple repetidamente con la entrega de documentación
    • Existe falta de pago por más de 15 días
    • El cliente tiene un comportamiento irrespetuoso hacia nuestro equipo

3.3. Pausa del Servicio:

  • Los clientes pueden pausar su suscripción por un máximo de 3 meses sin perder su configuración
  • La pausa debe solicitarse con al menos 5 días de anticipación
  • Durante la pausa, no se cobra el servicio mensual
4. Política de Devolución y Reembolsos

4.1. Garantía de Satisfacción - 7 Días:

  • Si no está satisfecho con el servicio durante los primeros 7 días, puede solicitar un reembolso completo
  • Aplica únicamente para clientes nuevos en su primer mes de servicio
  • Para solicitar el reembolso, debe contactarnos por email explicando el motivo

4.2. Reembolsos por Servicios No Prestados:

  • Si por alguna razón no cumplimos con la entrega de servicios acordados, realizaremos un reembolso proporcional o un crédito para el próximo mes

4.3. Exclusiones de Reembolso:

  • No se otorgan reembolsos por:
    • Cancelaciones después de los primeros 7 días
    • Falta de uso del servicio por parte del cliente
    • Insatisfacción con resultados financieros del negocio (no relacionados con nuestro trabajo)
    • Cambio de opinión del cliente después del período de garantía

4.4. Proceso de Reembolso:

  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
  • El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
  • El cliente recibirá confirmación por email una vez procesado
5. Servicio de "Puesta al Día"

5.1. Promoción Especial:

  • 1 año de registros atrasados: GRATIS al contratar cualquier plan mensual (solo paga el primer mes)
  • Más de 1 año de atraso: Precio personalizado según evaluación

5.2. Política de Cancelación para Puesta al Día:

  • Una vez iniciado el servicio de Puesta al Día, no se aceptan cancelaciones si ya se ha trabajado más del 25% del período
  • Si se cancela antes del 25%, se cobra proporcionalmente según el trabajo realizado
6. Cambios de Plan

6.1. Upgrade (Mejora de Plan):

  • Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento
  • El cambio aplica inmediatamente
  • Se cobra la diferencia proporcional del mes en curso

6.2. Downgrade (Reducción de Plan):

  • Puedes cambiar a un plan inferior al final de tu período de facturación actual
  • El nuevo precio aplica desde el próximo mes
7. Métodos de Pago Aceptados
  • Transferencia bancaria
  • PayPal
  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
8. Retrasos en Pagos

8.1. Si el pago mensual no se recibe a tiempo:

  • Día 1-5: Recordatorio amistoso por email
  • Día 6-10: Segundo recordatorio + pausa temporal de reportes nuevos
  • Día 11-15: Suspensión temporal del servicio
  • Día 16+: Cancelación automática del servicio

8.2. Para reactivar el servicio después de una cancelación por falta de pago, debe pagarse el mes atrasado más el mes en curso.

9. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

Para solicitar cancelaciones, reembolsos o resolver dudas: